Über die Softwarelösung PRINOS wird der Eisenbahnverkehr in den Bremischen Häfen gesteuert & koordiniert (siehe hierzu https://kompetenzatlas.bhv-bremen.de/projekte/prinos/). Die Bedienung des umfangreichen Systems ist in ca. 500 Seiten Handbuch & Schulungsunterlagen ausführlich dokumentiert. Um den Nutzern trotzdem schnelle & unkomplizierte Hilfestellungen bereitzustellen, hat die für den Support zuständige IT der bremenports GmbH & Co. KG einen KI-Chatbot in Betrieb genommen.
Um korrekte und passende Antworten liefern zu können, benötigt das System die richtige Wissensbasis. Diese wird anhand des PRINOS-Handbuchs und den Schulungsunterlagen automatisch generiert und gespeichert. Weiterhin soll der Chatbot bestimmten Verhaltensmustern folgen und zum Beispiel unseriöse Anfragen nicht beantworten oder in bestimmten Fällen auf den menschlichen Support verweisen. Diese Anforderungen werden in einer Art Betriebsanweisung festgehalten. Bei einer Kundenanfrage werden zunächst die relevanten Elemente aus der Wissensbasis herausgefiltert und zusammen mit der Betriebsanweisung an ein generatives Sprachmodell (in diesem Fall GPT-4o) gegeben, welches anhand der Eingabe eine passgenaue Antwort produziert.
Direkte Nachfragen zum Thema sind selbstverständlich auch möglich. Der beschriebene Prozess ist auch als “Retrieval-Augmented Generation” bekannt.
Die Implentierung erfolgt in Kooperation mit dem Dienstleister Dante AI (https://www.dante-ai.com/) – Der Chatbot ist direkt ins PRINOS-Kundenportal eingebunden und kann so direkt dort kontaktiert werden, wo mögliche Fragestellungen auch aufkommen. Der Bot soll den bestehenden Support nicht ablösen, sondern ergänzen: bei technischen Problemen beantworten weiterhin Menschen die Anfragen.
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